Отмена бракованного товара
Часто на ПВЗ приходят товары с браком и на них обязательно нужно ставить отметку о браке.
Клиент говорит что не будет брать товар, так как на нём он обнаружил брак.
Наши действия:
Убедиться в надобности отметки о браке, в этом нам поможет таблица "Виды брака товара"
Отмените товар, отсканировав его СТИКЕР, или сняв галочку с данного товара. Примечание: "Не от всех товаров можно отказаться в ПВЗ даже если они пришли с браком, товары у которых нет данной галочки, не подлежат возврату на ПВЗ, оформить возврат на такие товары можно только через личный кабинет клиента".
Нажимаем на кнопку "Отметить как брак"
Далее нужно прокомментировать дефект и уточнить где он находиться на товаре, добавить несколько фотографий где чётко виден брак, и нажать на кнопку "ОТМЕТИТЬ КАК БРАК" Возможно добавить комментарий и фото брака, при добавлении товара в возвратную коробку, для этого нужно просто нажать на кнопку "ОТМЕТИТЬ КАК БРАК"
Далее проводите выдачу в обычном режиме.
Last updated
