# Отмена бракованного товара

Часто на ПВЗ приходят товары с браком и на них обязательно нужно ставить отметку о браке.

Клиент говорит что не будет брать товар, так как на нём он обнаружил брак.

Наши действия:

1. Убедиться в надобности отметки о браке, в этом нам поможет таблица "Виды брака товара"

<figure><img src="/files/qq9se6ZeEJaS4uqctmdi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Отмените товар, отсканировав его СТИКЕР, или сняв галочку с данного товара. Примечание: "Не от всех товаров можно отказаться в ПВЗ даже если они пришли с браком, товары у которых нет данной галочки, не подлежат возврату на ПВЗ, оформить возврат на такие товары можно только через личный кабинет клиента".

<figure><img src="/files/1A7zKfNU7svGaS5q7MKv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Нажимаем на кнопку "Отметить как брак"

<figure><img src="/files/mlvRvXGpqj8Cm3BECaWl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Далее нужно прокомментировать дефект и уточнить где он находиться на товаре, добавить несколько фотографий где чётко виден брак, и нажать на кнопку "ОТМЕТИТЬ КАК БРАК"\
   Возможно добавить комментарий и фото брака, при  добавлении товара в возвратную коробку, для этого нужно просто нажать на кнопку "ОТМЕТИТЬ КАК БРАК"

<figure><img src="/files/Fg7isEo9yJKeGDAl7nej" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Далее проводите выдачу в обычном режиме.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://titan-1.gitbook.io/wb-znaniya/vydacha-tovar-klientu-pk/otmena-brakovannogo-tovara.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.